DS Graphics/Universal Wilde crea una experiencia de participación digital

(Nota del editor: en la industria de la impresión actual, el concepto de innovación tiene una definición amplia, pero un objetivo bastante limitado. Las empresas líderes han aprovechado muchas herramientas para definirse a sí mismas, aumentar la rentabilidad y diferenciarse. Utilizan nuevas tecnologías, integración de sistemas, un mezcla ampliada de productos, servicio al cliente ejemplar y más.

La empresa que se describe a continuación, entre la clase 2022 de seis innovadores del año de Printing Impressions, fue nominada por un grupo de expertos y consultores de la industria de la impresión que identificaron el negocio como notable. El resumen que sigue comparte lo que lo hace innovador, interesante y excepcional).

Si hay una conclusión esencial del enfoque de innovación de DS Graphics/Universal Wilde, es que la tecnología, que recibe tanta atención en la industria de la impresión, es un medio para un fin, pero no un fin en sí mismo. Cuando se le preguntó cómo define la innovación, Chris Wells, vicepresidente ejecutivo, cita a su padre, quien dijo: "La innovación significa relacionar lo que normalmente no está relacionado". Para la empresa, dice, eso significa desarrollar conexiones que aumenten el valor entre el compromiso impreso y en línea.

Si bien DS Graphics/Universal Wilde se ha equipado con una amplia gama de máquinas, adquiridas con un enfoque independiente de la marca, el verdadero valor que aporta la empresa con sede en Lowell, Massachusetts, es lo que se hace con estas máquinas para ampliar las posibilidades de lo que significa. para atender a un cliente. Esto incluye la creación de portales de clientes en línea para facilitar los pedidos y la creación de plantillas de trabajos comunes para eliminar toques innecesarios. "Queremos construir un mejor camino para el cliente", dice Wells.

La consultora de la industria Barbara Pellow, quien nominó a DS Graphics/Universal Wilde como Innovador del año 2022, dice: "DS Graphics/Universal Wilde ha estado a la vanguardia en la comprensión y el desarrollo de soluciones para clientes que combinan los mundos impreso y digital. Buscan continuamente cómo la impresión puede llevar a los clientes a una experiencia inmersiva y buscar formas de integrar la impresión con los mecanismos de respuesta digital", agrega. "Esto es esencial cuando observamos a la Generación Z y cómo llegar al consumidor".

Desde el exterior, la empresa se parece a muchas imprentas comerciales: una combinación de tecnologías offset y digitales; algunas ofertas auxiliares, por ejemplo, productos promocionales y de gran formato, para ofrecer paquetes más amplios a sus clientes; sobres convertidos internamente; y un enfoque láser en proporcionar correo directo y comunicaciones de marketing. Pero la empresa y su enfoque van más allá de la norma. "Nos enfocamos en la eficiencia y la eficacia para convertir la impresión en una experiencia de participación digital para los clientes", señala Wells. La innovación clave de la empresa consiste en esforzarse por maximizar el valor que puede ofrecer la impresión.

Una innovación reciente de DS Graphics/Universal Wilde de la que Wells está más orgulloso es su avance hacia la integración con asistencia de voz digital, esencialmente creando un vínculo entre el correo directo impreso y los servicios digitales como Alexa, Siri y Google Assistant. "Esta innovación tendrá un gran impacto", dice Wells, "pero es una idea que requiere una configuración cuidadosa". Él dice que este enfoque de conversión digital, donde el destinatario del correo directo puede decir, por ejemplo, "Alexa, cuéntame sobre USAID" o "Siri, dona a UWGSL", puede ayudar a motivar a aquellos que se sienten más cómodos en el espacio digital. Esto, a su vez, podría integrarse directamente con los mecanismos de pago ya establecidos con, por ejemplo, Amazon Prime o Google Pay.

Las capacidades de impresión digital en DS Graphics/Universal Wilde también incluyen una prensa web de inyección de tinta HP PageWide T-230.

En algunos casos, según Wells, una pieza de correo directo enviada en un sobre podría permanecer sin abrir, ya que el destinatario puede responder a un llamado a la acción impreso en el propio sobre. Parte del pensamiento innovador aquí es que el verdadero objetivo no es una letra hermosa o hacer que la gente abra la pieza. Se trata de un compromiso efectivo, logrado de manera eficiente.

Las tecnologías de impresión digital son un factor importante en las estrategias innovadoras de la empresa, incluido un movimiento hacia la personalización, que puede generar campañas impresas más específicas y más efectivas. "La mejor personalización", cree Wells, "es cuando no sabes que está personalizado". Iconoclastamente, agrega: "Queremos que la gente imprima menos". Esto significa mayor valor por pieza.

Cuando se le pregunta por qué los clientes elegirían DS Graphics/Universal Wilde de la larga lista de productores de comunicaciones de marketing/correo directo, utiliza la metáfora de la piscina de un hotel: "Muchas personas la buscan cuando seleccionan un hotel y reservan porque tiene uno, pero muy pocos lo usan. Del mismo modo, muy pocos de nuestros clientes han utilizado nuestras formas innovadoras de usar la impresión, pero saben que podemos llevarlos al siguiente nivel.

"Sabemos hacia dónde se dirige el marketing y podemos ayudarlos a llegar allí", agrega Wells.

Al igual que andar en bicicleta, donde el ciclista enfoca la vista hacia dónde va, no dónde está, Wells considera lo que le espera a la empresa y los cambios en el terreno que pueden afectarlo. Anticipa una reducción del espacio del catálogo y la revista, donde las piezas impresas más pequeñas y personalizadas llevarán al destinatario hacia el contenido digital, incluida la realidad aumentada. Wells cree que la garantía de marketing también cambiará, y una mayor parte se destinará a espacios digitales. "La gente ya no quiere volver a casa de una feria comercial con una bolsa de cosas", dice.

Mirando hacia el futuro de la comunicación impresa, Wells está convencido de que la idea de la descentralización, en lo que respecta a la Web 3.0, traerá importantes cambios de comportamiento en la sociedad. Él cree que las personas tendrán mucho más control sobre cómo eligen comunicarse y cómo se ve la experiencia, y señala que la impresión es solo un canal en medio de un espectro de canales. "Así es como lo quiero", dice Wells, hablando como un futuro destinatario, "así que debes enviármelo de esa manera".

Además, cree que los hábitos de compra cambiarán, impulsados ​​por la mayor participación de las generaciones Z y Alpha en los espacios digitales. Esto incluye, por ejemplo, realidad aumentada de modo mixto, NFT para crear una conexión con el cliente y "pensamiento metaverso".

Para tener una idea de lo que puede deparar el futuro, Wells mira a una generación más joven: "Obtengo mucha información a través de mis propios hijos. Observo lo que están haciendo, y ha sido una gran inspiración".

Para mantener a la empresa en un camino innovador, Wells dice que trabaja para aprender de otras industrias y analiza las estrategias de marketing en todo el mundo. Los grupos de pares, las ferias comerciales y ser un "lector voraz" contribuyen a su enfoque de cara al futuro: luchar en nombre de DS Graphics/Universal Wilde por lo que su padre llamaría "relacionar lo que normalmente no está relacionado".